Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Iunie 2026

1. Dispoziții Generale

Prezentii Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre SC MAT VACATION SRL (Vila Anca), persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. EUID: ROONRC.J2017001447325, cod unic de înregistrare (CUI) RO38240680 (denumită în continuare “Prestatorul”), cu sediul în Calea Turnisorului Nr. 98, Sibiu, România, și oaspeții care efectuează o rezervare sau utilizează serviciile de cazare oferite (denumiți în continuare “Clientul”).

Prin efectuarea unei rezervări – fie direct, fie prin intermediul platformelor partenere (Booking.com, Airbnb, Kayak etc.) – Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în întregime prezentii Termeni și Condiții.

2. Rezervări

Rezervările pot fi efectuate prin următoarele canale:

Direct, la numărul de telefon +40 (743) 113 092 sau prin e-mail la [email protected];
Online, prin platforma de rezervări pynbooking disponibilă pe website-ul www.vilaanca.ro;
Prin platforme partenere de rezervare online autorizate.

O rezervare devine confirmată în momentul în care Clientul primește o confirmare scrisă (e-mail sau mesaj) din partea Vila Anca sau a platformei prin care s-a efectuat rezervarea. Vila Anca își rezervă dreptul de a refuză sau anula o rezervare în cazul în care disponibilitatea nu poate fi garantată sau în caz de eroare de sistem.

3. Prețuri și Plata

Prețurile afișate pe site-ul www.vilaanca.ro sau comunicate de personalul Vila Anca sunt exprimate în lei (RON) sau euro (EUR), incluzând TVA, dacă nu se specifică altfel.

Modalitățile de plata acceptate sunt:

Card bancar (Visa, Mastercard);
Card tichete de vacanță;
Transfer bancar, în condițiile agreate la momentul rezervarii.
Numerar la recepție;

Vila Anca nu răspunde pentru taxe sau comisioane bancare percepute de instituțiile financiare ale Clientului.

4. Check-în și Check-out

Check-în: între orele 16:00 și 22:00;
Check-out: până la ora 11:00.

Sosirile în afară intervalului orar menționat sunt posible în condițiile informării în prealabil de către client. Sosirile după orele 22:00 se vor putea efectua în sistem de self check în, solicitat de către client în prealabil. Clientul care nu se prezintă la dată rezervată și nu a notificat prealabil unitatea poate pierde dreptul la cazare, fără drept la rambursare.

5. Politică de Anulare

Condițiile de anulare pot varia în funcție de tipul tarifului ales la rezervare:

Tarif flexibil: anularea gratuită este permisă cu cel puțîn 48 de ore înainte de dată check-în-ului. Anulările efectuate mai târziu pot atrage reținerea valorii primei nopți de cazare sau a avansului, dacă acesta a fost achitat în prealabil.
Tarif neramburabil: plata integrală este reținută indiferent de anulare sau neprezentare (no-show).

Rezervările efectuate prin platforme terțe (Booking.com, Airbnb etc.) sunt supuse politicii de anulare a platformei respective, afișată la momentul rezervarii.

6. Servicii Incluse

Tariful de cazare include, în mod standard:

Cazare în camera rezervată;
Acces la internet Wi-Fi de mare viteză;
Parcare gratuită supravegheată video 24/7;
Lenjerie și prosoape.

Micul dejun se poate oferi la cerere și contra cost suplimentar, în salonul special amenajat al vilei, în funcție de disponibilitate.

7. Regulamentul Intern

Prin accesul în unitatea de cazare, Clientul se obligă să respecte regulamentul intern al Vila Anca:

Fumatul este strict interzis în interiorul vilei. Nerespectarea acestei reguli poate atrage aplicarea de sancțiuni corespunzătoare.
Copiii cu vârstă de până la 6 ani beneficiază de cazare gratuită (fără pat suplimentar).
Animalele de companie sunt acceptate cu condiția notificării prealabile și a achitării unei taxe suplimentare, comunicate de Vila Anca.
Clienții sunt obligați să respecte liniștea în unitate, în special în intervalul 23:00-07:00, conform legislației în vigoare. Nerespectarea acestei obligații și deranjarea clienților îndreptățește reprezentanții Vila Anca să notifice autoritățile competențe și să îndepărteze clienții din proprietate, sub reserva nerambursarii tarifului achitat.
Orice deteriorare intenționată a proprietății, echipamentelor sau bunurilor aflate în camera va fi imputată Clientului la valoarea de înlocuire sau reparare.
Vila Anca nu răspunde pentru bunurile personale lăsate nesupravegheate în camere sau în spațiile comune.

8. Răspundere

Vila Anca depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura confortul și siguranță oaspeților. Cu toate acestea, Prestatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru:

Situații de forță majoră (calamități naturale, pandemii, pene de curent etc.) care afectează prestarea serviciilor;
Pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor personale ale Clientului în incinta vilei;
Eventuale neconcordanțe între descrierile de pe platforme terțe și serviciile efectiv disponibile, dacă acestea nu sunt cauzate de neglijență Vila Anca.

9. Dreptul de Proprietate Intelectuală

Toate elementele site-ului www.vilaanca.ro (texte, imagini, logo, design) sunt proprietatea exclusivă a Vila Anca și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea parțială sau integrală a acestora fără acordul scris al Vila Anca este interzisă.

10. Modificarea Termenilor

Vila Anca își rezervă dreptul de a modifică prezentii Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul www.vilaanca.ro. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptul noilor termeni.

11. Legislație Aplicabilă și Litigii

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare. Orice litigiu apărut din sau în legătură cu un contract de cazare va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, competență revine instanțelor judecătorești din Sibiu, România.

Clienții au, de asemenea, dreptul de a accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Contact

Pentru orice nelămurire sau reclamație, ne puteți contacta:

Adresa: Calea Turnisorului Nr. 98, Sibiu, România
Telefon: +40 (743) 113 092
E-mail: [email protected]
Web: www.vilaanca.ro